近期，我區(qū)迎來(lái)首次冬季寒潮大降溫，因西坪城區(qū)第一網(wǎng)管供熱壓力增加，致使多處管道突發(fā)漏水故障，12345政府熱線多次接到群眾投訴，供熱面臨新挑戰(zhàn)。區(qū)公用事業(yè)服務(wù)中心正視困難，第一時(shí)間深入現(xiàn)場(chǎng)處置，快速解決問(wèn)題。

一、及時(shí)發(fā)布，取得理解

故障發(fā)生后，區(qū)公用事業(yè)服務(wù)中心已第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，通過(guò)網(wǎng)格員、樓巷長(zhǎng)等渠道向居民公布故障情況和維修時(shí)限，并承諾恢復(fù)供熱時(shí)間，取得理解。

二、重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)研判

對(duì)問(wèn)題反映集中的區(qū)域，區(qū)公用事業(yè)服務(wù)中心責(zé)成供熱公司深入實(shí)地調(diào)研，并根據(jù)問(wèn)題類(lèi)型分析研判，采取措施，協(xié)助做好問(wèn)題解決工作。對(duì)昊盛里社區(qū)反映不熱的問(wèn)題，立即增加了1臺(tái)循環(huán)泵。

三、針對(duì)投訴，做好回訪

對(duì)問(wèn)題投訴進(jìn)行全覆蓋回訪，分類(lèi)梳理匯總居民意向，建立問(wèn)題整改清單，回訪率達(dá)到100％，盡最大努力爭(zhēng)取達(dá)到居民滿意。

區(qū)公用事業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，在今后的工作中，將對(duì)云中熱力公司加強(qiáng)監(jiān)督管理，實(shí)時(shí)掌握好熱源的動(dòng)態(tài)供應(yīng)量，加強(qiáng)對(duì)一網(wǎng)管道的運(yùn)行維護(hù)以及各換熱站的值班值守；加強(qiáng)管網(wǎng)巡護(hù)，做到早發(fā)現(xiàn)早修復(fù)，杜絕長(zhǎng)時(shí)間停暖事故發(fā)生；做好各小區(qū)換熱站的調(diào)度、調(diào)峰工作，做好各小區(qū)之間的熱平衡，杜絕相鄰小區(qū)之間熱源不均勻，造成投訴情況發(fā)生；加強(qiáng)客服售后服務(wù)，加強(qiáng)搶修人員值班值守管理，做到隨叫隨到、熱情服務(wù)和必要的售后解釋工作，全力做好突發(fā)險(xiǎn)情應(yīng)對(duì)處置，確保全區(qū)人民群眾安全溫暖過(guò)冬。